Порядок прийняття товару на експертизу

1. Загальні положення

Прийняття товару на перевірку якості та/або експертизу здійснюється відповідно до:

• ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»;
• ст. 678–680 Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

У разі звернення споживача зі скаргою на недолік товару продавець має право ініціювати перевірку якості або експертизу товару (ч. 4 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

2. Умови прийняття товару на експертизу

Товар приймається виключно після подання письмової заяви споживача із зазначенням:

• ПІБ;
• контактних даних;
• опису заявленого недоліку;
• дати його виявлення.

При передачі товару складається акт приймання-передачі із фіксацією стану товару на момент передачі та фотофіксацією.

Для належної ідентифікації сторони спору споживач надає документ, що посвідчує особу. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних» з метою виконання договірних зобов’язань та захисту прав сторін.

3. Попередження про можливі витрати

Відповідно до ч. 4 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо в результаті експертизи буде встановлено, що недоліки виникли з вини споживача, витрати на проведення експертизи підлягають відшкодуванню споживачем.

До початку експертизи споживач письмово повідомляється про можливість покладення витрат у випадку встановлення його вини.

Таке повідомлення є дотриманням принципів добросовісності та правової визначеності сторін (ст. 3, ст. 13 Цивільного кодексу України).

4. Строки проведення експертизи

Перевірка якості та/або експертиза проводиться у розумний строк з урахуванням складності товару та умов дослідження (ст. 530 Цивільного кодексу України).

Про результати експертизи споживач повідомляється письмово.

5. Результати експертизи

У разі підтвердження виробничого дефекту вимоги споживача задовольняються відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

У разі встановлення порушення правил експлуатації або відсутності виробничого дефекту витрати на експертизу підлягають відшкодуванню споживачем згідно з ч. 4 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

6. Особливості щодо медичних виробів

Товари належної якості, включені до Переліку, затвердженого Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р., не підлягають обміну та поверненню.

У разі використання медичного виробу, що передбачає контакт із тілом людини, питання прийняття на експертизу вирішується з урахуванням вимог гігієни, безпеки та можливості об’єктивного встановлення причин виникнення недоліків.

7. Врегулювання спорів

Відповідно до ст. 629 Цивільного кодексу України договір є обов’язковим для виконання сторонами.

Спори між продавцем і споживачем вирішуються сторонами самостійно або у порядку, передбаченому чинним законодавством України.