Порядок принятия товара на экспертизу

1. Общие положения

Принятие товара на проверку качества и/или экспертизу осуществляется в соответствии с:

• ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»;
• ст. 678–680 Гражданского кодекса Украины;
• Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"».

В случае обращения потребителя с жалобой на недостаток товара продавец вправе инициировать проверку качества либо экспертизу товара (ч. 4 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

2. Условия принятия товара на экспертизу

Товар принимается исключительно после подачи письменного заявления потребителя с указанием:

• ФИО;
• контактных данных;
• описания заявленного недостатка;
• даты его выявления.

При передаче товара составляется акт приема-передачи с фиксацией состояния товара на момент передачи и фотофиксацией.

Для надлежащей идентификации стороны спора потребитель предоставляет документ, удостоверяющий личность. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 11 Закона Украины «О защите персональных данных» с целью исполнения договорных обязательств и защиты прав сторон.

3. Предупреждение о возможных расходах

В соответствии с ч. 4 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, расходы на проведение экспертизы подлежат возмещению потребителем.

До начала экспертизы потребитель письменно уведомляется о возможности возложения расходов в случае установления его вины.

Такое уведомление является соблюдением принципов добросовестности и правовой определенности сторон (ст. 3, ст. 13 Гражданского кодекса Украины).

4. Сроки проведения экспертизы

Проверка качества и/или экспертиза проводится в разумный срок с учетом сложности товара и условий исследования (ст. 530 Гражданского кодекса Украины).

О результатах экспертизы потребитель уведомляется письменно.

5. Результаты экспертизы

В случае подтверждения производственного дефекта требования потребителя удовлетворяются в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В случае установления нарушения правил эксплуатации либо отсутствия производственного дефекта расходы на экспертизу подлежат возмещению потребителем согласно ч. 4 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

6. Особенности в отношении медицинских изделий

Товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994 г., не подлежат обмену и возврату.

В случае использования медицинского изделия, предполагающего контакт с телом человека, вопрос принятия на экспертизу решается с учетом требований гигиены, безопасности и возможности объективного установления причин возникновения недостатков.

7. Урегулирование споров

В соответствии со ст. 629 Гражданского кодекса Украины договор является обязательным для исполнения сторонами.

Споры между продавцом и потребителем разрешаются сторонами самостоятельно либо в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.